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国家热带农产品质量监督检验中心
2015年社会责任报告


一、前言
中心主任承诺:
   我中心坚持独立公正、科学诚信开展检验检测,以下报告内容真实,我中心对报告内容负责。
签名:

报告编写依据:
   报告依据国家认监委制定的《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》,并结合实际工作编写。
正文:
   为深入贯彻落实科学发展观,推进我中心检验检测自律,提升我中心的服务水平,促进我中心可持续发展,一年来我中心全面贯彻社会责任制度,现把国家热带农产品质量监督检验中心2015年社会责任落实情况报告如下:
2015年是“十二五”收官之年,也是学习贯彻党的十八大四中、五中全会精神和促进我所事业发展的关键之年。一年来,在国家质检总局和省局的正确领导下,我中心紧紧围绕质监工作大局和年度工作目标,按照国际旅游岛建设对质检工作提出的新要求,加大投入,加强能力建设,不断提升软、硬件能力水平,同时严格贯彻落实“三严三实”,主动转变工作作风,实现业务平稳增长。我中心本着服务与发展齐抓并进的理念合理安排各项工作,主动承担社会责任,服务社会、服务园区,以“科学严谨的作风、客观公正的态度,及时准确为社会提供优质高效服务。”为方针,以“努力创建管理科学、技术精湛、作风优良、效益显著,报告出所无差错率达99.3% 以上,3年内(2013年~2016年)每年递增0.08%,客户满意率达88%以上,3年内(2013年~2016年)每年递增1%”为总体目标,努力创建检测一流、服务一流的优秀实验室。我中心是依法授权的第三方检验机构,能够独立地从事检验业务,有措施保证一切检测活动不受来自外部的干预,我中心领导承诺对检验人员不施加任何压力和影响,以保持判断的独立性和工作的诚实性。
中心对外承诺:
   我中心是经国家质量监督检验检疫总局授权、通过中国合格评定国家认可委员会认可、独立开展检验业务的第三方公正性检验机构。其产品质量检验工作不受任何部门的行政干预和各种人为因素的干扰,绝不在任何利益驱动下偏离国家法律法规和技术标准。
   我们以不断完善的管理体系,有效控制各项质量活动和检验工作,确保向社会提供公正、科学、准确的检验结果和数据。本中心严禁员工与检测活动、数据和结果存在关联的利益关系;严禁员工参与任何对检测结果和数据的判断产生不良影响的商业或技术活动,保证工作的独立性和数据、结果的诚信性;严禁员工参与和检测样品或有竞争利益关系产品的设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护的活动。本中心员工必须严格履行职业道德和工作人员守则,自觉廉洁自律,抵制商业贿赂。
   我们对在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务。
主任本人承诺:公平、公正、公开依法开展检验工作和行政管理工作,严格贯彻执行国家质检中心和所本部履行授权职能要求的相关法律法规和标准,规范运作,诚实守信。“中心本着”服务第一“的理念,全面推动各项工作。
每一次的承担省监督抽查任务,均签订承担产品质量监督抽查任务承诺书,承担产品质量监督抽查抽样任务承诺书,承担产品质量监督抽查检验任务承诺书,我中心多举措来落实和规范社会责任。

   一、 社会责任管理体系和制度的建立情况
  (一)建立制度,完善管理
   我中心建有运行良好的质量管理体系,H版体系文件是我所现行质量管理体系文件,其中涉及社会责任方面的文件有《质量方针目标》、《公正性承诺》、《服务客户》等。我所还建立一套完整的制度体系,共制定37个制度保障各项工作的顺利实施,其中《政务公开制度》、《保密工作规定》《工作人员服务客户行为规范》《关于加强廉政建设的若干规定》、《食品检验责任追究工作制度责任追究》、《食品安全事故应急处置和检验预案》等制度保证我中心社会责任的落实,我中心深刻理解履行社会责任的重要意义,把履行社会责任纳入中心内部管理体系的各个层面,将社会责任细化到日常工作中。同时向客户和社会公众进行公示,接受监督,保障社会责任在机构管理的各个层面有效实施,保证社会责任制度的落实。
(二)加强培养,普及教育
   我中心高度重视社会责任教育工作,把履行社会责任与机构的发展战略和文化建设紧密结合。中心主任针对加强社会责任进行全员培训和普及教育,带领全员职工学习十八大三中、四中全会精神,加强社会主义核心价值观和职业道德教育,把提高职工社会责任意识的培养作为开展工作的前提,教育广大职工不断改变思想观念、创新管理理念,形成履行社会责任的发展价值观和文化观念。所内每年都安排体系文件培训,将所内制定的规章制度,质量管理体系文件落实到实处,通过强化培训,使得广大职工牢固树立社会责任意识。
  (三)公开发布,接受监督
   我中心建立社会责任报告和公开制度,形成常态机制,并承诺在每年1月底前向国家认监委报送和公开发布上一年度社会责任报告,报告和公布我中心履行社会责任的现状、规划和措施,完善沟通方式,主动接受利益相关者和社会的监督。
二、 履行社会责任情况
  (一)诚信、规范运营
   一年来,我中心自觉遵守法律、行政法规的各项要求和规范运营的其他要求,我中心深入开展创先争优、继续治理“庸懒散奢贪”、“吃拿卡要”和“不干事、不担事”等活动,有效转变职工工作作风,提升职工精神面貌,为服务企业、社会和促进质检事业发展发挥积极作用。按照要求,对相应的检测标准、收费均在网上进行公开。各项管理制度保证中心独立、公正的开展检测业务,未出现影响检验检测独立性和诚信性的情况,中心反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为,自觉接受政府、消费者和社会的监督,维护检验检测市场秩序。中心建立并运行保证其检验检测活动的独立性和公正性的质量管理体系,现行H版体系文件及各项管理制度,明确各自职责和工作程序,严格按照相关技术规范或者标准开展工作,在检验工作实效方面也作出相应的规定,保证在5-15天及时出具检验检测报告,多环节的质量保证措施的开展保证数据和结果准确、客观、真实。我中心作为公正第三方实验室,自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律的要求,公平、公正、科学、客观开展检验检测活动,通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任。
  (二)服务经济服务社会
   1. 及时完成各项检验业务工作
   2015年,我中心认真履行职责,保质保量按时完成了省抽、风险监测、生产许可证、委托检验等5091个批次的工作任务,及时为政府部门产品质量监督执法、企业或个人了解产品质量提供技术支持。
   2.主动、定期发布信息
   主动对行政机关下达的监督抽查任务提供质量分析报告,对风险检测产品及时公布风险研判动态。
   3.突出技术特色,服务园区经济发展。
   为我省重点项目、重点企业服务,积极利用检验资源积极为企业服务,为企业特别是中小型无检验能力企业提供检测服务,从源头上把好产品质量关。2015年我中心共与企业签订委托协议133份,协议金额250.4万元;有利于国际旅游岛的发展,得到了省政府领导的肯定。
继续为洋浦经济开发区等园区企业开通“绿色通道”,实行首问负责制,特事特办,对检验费用予以优惠。
   4.培训帮扶,促进企业产品质量提升。
   针对我省企业规模小、无检验室、专业技术人员少和产品质量不稳定等问题,为更好地拓展业务,服务企业,促进企业产品质量提升,2015年我中心根据产品抽检结果和企业需求,举办了内审员、标准宣贯等7期培训班,培训人员499人,帮助企业发展壮大,并成立了服务企业专家小组,开通咨询服务热线,开展检后服务工作,对不合格项目帮助企业分析原因,切实帮助企业提升产品质量水平。
   5.发挥技术优势,开展服务企业和社会活动。
   一是适应市场需求,积极建立公共检验检测平台,服务工商、工信、卫生等行政监管,质检外检测业务比重增加,有效为企业、社会和百姓服务。二是“质量月”期间,举办了2015年“实验室开放日”活动,邀请了消费者代表、企业代表等30人参加,有效为社会各界提供沟通与交流平台,提升质检机构形象,并组织人员深入社区,得到了百姓的好评;三是积极参加社会服务工作,全年进行标准和检验咨询50多次,接受不合格产品答疑12次,针对消费者聚焦反映的、“糖精枣”等问题,3次安排技术专家接受媒体记者采访和节目制作,优先出具检测报告,及时为社会和消费者服务;四是开展“质量帮企”活动,积极组织专业人员到海航饮品有限公司等企业服务,帮助企业创建品牌和解决产品生产及检测过程中遇到的质量技术难题,提升产品生产质量水平。
   6.倾听群众心声,及时改进提高
   开展客户满意度是我中心倾听群众心声的重要渠道,通过与客户的交流,了解客户需求,满意度调查是一种科学的管理工具,我中心以问卷调查和客户座谈会的形式,收集相关人员及企业对中心管理各个方面满意程度的信息,然后通过后续数据统计和分析,真实的反映我中心管理现状,为中心决策提供客观的参考依据。2015客户满意度调查情况,一季度满意率92%,二季度满意率95%,三季度满意率89%,四季度满意率93%。达到总目标客户满意度≥88%,每年递增1%的要求。客户反馈的问题均能有职能部门逐项落实。
(三)加强能力建设,提升检测能力
   1.加强自身建设,提升质量管理水平。
   2015年,我中心全面加强实验室内部管理,强化工作质量,保证检验结果的科学、准确。一是修订和完善质量管理手册,确保质量手册持续有效;二是充分发挥质量监督网作用,深入开展检测工作风险排查活动,确保人员、环境、设备等条件持续满足工作开展要求,坚决杜绝有超范围受理检验、超资质出具检验报告,或伪造检验数据,出具虚假检验报告等问题发生,全年我中心检验报告无差错率为99.83%,达到质量目标要求;三是为全面普及质量管理知识,提高专业技术人员质量意识和业务技能,“质量月”期间我所还组织10名专业技术人员参加海南省机械工程学会组织的2015年度全面质量管理知识全国质量考核比赛,以通过比赛提升职工工作质量和服务水平。
    2.重视人员培训,提升工队伍素质。
    2015年,我中心加强人才队伍建设,一是根据工作需要,面向市场引进21名大学本科专业人才,及时为我中心检验工作补充人力资源;二是对新进人员开展上岗及增项考核工作,共11人次;三是合理安排员工参加各种培训,全年共实施完成内培207人次,外培43人次;四是加强职工的技术练兵,不间断的考核检验能力,积极组织职工参加能力验证和实验室间比对工作,今年共报名参加了“ 生活饮用水、葡萄酒、门尼年度等等能力验证和实验室间比对14项,结果反馈良好,有效帮助检测人员提高检测技术水平,维护检验的科学、公正、准确。
   3.创新思维,提升科研能力水平
   2015年,我所创新思维,加快改革,活跃科研工作氛围,不断提高科研能力水平,一是根据省局要求,制定了2015年度食品包装材料及洗涤用品、天然橡胶监督抽检工作计划及方案3个,使之符合市场和监管要求,并完成94个批次产品的抽检工作,有效支撑产品质量监督抽查工作规范开展,提高针对性和有效性;二是积极申报科技项目,2015年申报国家中心检测农药中的禁用物质等储备项目4项、质量技术监督技术装备改造项目5项、食品相关产品检验检测能力建设项目2项、海南省科协青年科技人才学术创新计划项目1项;三是加强科技人才培养,适当给高素质人才“压担子”,组织参与科研项目、技术攻关项目研究,全年培训科技人员88人次,协助地理标志申报评审4家,标准起草制定3家;四是积极鼓励专业技术人员在检测和科研过程中加强分析和总结,有效提升科研能力水平。
   4.关爱职工,加强文化建设,增强凝聚力
   2015年,我中心大力加强职工自身能力和组织文化建设,取得了良好效果。一是积极发挥工会的作用,组织职工到海口假日海滩开展“和谐质检”沙滩排球活动,丰富职工业余文化生活,为紧张工作“松绑”;二是按照省委“双创”活动精神和省局机关党委安排,共4次组织党员职工到海口水巷口振东社区开展大扫除和慰问群众活动,让文明理念走进千家万户;三是按年度活动计划安排,每周周三、周五组织职工开展羽毛球健身活动、沙滩排球比赛,增强职工体魄;四是组织团员职工开展“义务献血”活动,并动员全体职工充分发扬“一方有难,八方支援”的精神,及时为我中欧新重病职工捐助款项22950元,让其感觉到组织的温暖,提高职工凝聚力。
   6.爱护环境加强环境保护
   我中心与海南宝来工贸公司签订废物处理合同,针对检验检测活动中产生的废料、废水、废气规范处理,避免检验检测活动中的污染排放,有效促进环境保护工作。
   7.加强思想教育,弘扬中心正气
  我中心利用各种会议的机会,开展对党的十八大、十八大三中全会精神和十八大四中全会精神重要领导讲话精神的学习。向全体员工传达了有关反对铺张浪费、厉行勤俭节约良好风尚,贯彻落实十八届四中全会精神,进一步推动推动中心事业发展进程。

   三、 结语
   国家产品质检中心建立社会责任管理制度是一项长期性的工作,既需要积极探索,更需要国家产品质检中心的广泛参与实践。本中心将不断努力完善。
   未来履行社会责任的发展规划,将继续在以下几方面不断努力。依法诚信经营;安全生产与食品安全自主创新与技术进步;环境保护;员工权益与员工发展;公益慈善与志愿服务;企业社会责任的理性认知和有效推进等方面发挥积极作用。
                     联系方式:国家热带农产品质量监督检验中心
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                     电话:(0898)65340077  65354100
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                                               国家热带农产品质量监督检验中心
                                                      2016年1月21日



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